Politique de remboursement

Retourbeleid Follesa

Bij Follesa vinden wij het belangrijk dat u uw aankoop goed kunt beoordelen. Daarom hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

🌍 Geldigheid

Dit retourbeleid geldt voor:

🇳🇱 Nederland
🇧🇪 België
🇪🇺 Alle overige landen binnen de Europese Unie

🔁 Retourkosten

Nederland & België: retouren zijn gratis
Overige EU-landen: retourkosten zijn voor eigen rekening

📦 Testen van noodradio’s

U mag een noodradio kort testen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen:

✔ Inschakelen
✔ Ontvangst controleren
✔ Kort opladen

Voorwaarden:

Geen gebruikssporen of schade
Compleet (incl. accessoires)
In originele verpakking

❗ Let op:
Intensief gebruik, langdurig opladen of zichtbare gebruikssporen kunnen invloed hebben op de retourmogelijkheid.

🎒 Noodpakketten

Noodpakketten kunnen alleen worden geretourneerd indien:

✔ Volledig en ongeopend
✔ Geen onderdelen gebruikt of uitgepakt

❗ Geopende of gebruikte noodpakketten kunnen niet worden geretourneerd i.v.m. hygiëne en veiligheid.

📩 Retour aanvragen

Een retour dient altijd vooraf te worden aangemeld via:
📧 follesabusiness@gmail.com

Na aanmelding ontvangt u:

Instructies
(Indien van toepassing) een retourlabel

❗ Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

⚠️ Defect, schade of verkeerd product

Controleer uw bestelling bij ontvangst.

Neem direct contact op als:

De noodradio niet goed werkt
Het noodpakket onvolledig of beschadigd is
U een verkeerd product heeft ontvangen

👉 Wij zorgen altijd voor een passende oplossing, zoals:

Vervanging
Reparatie
Terugbetaling

🚫 Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Geopende of gebruikte noodpakketten
Producten met duidelijke gebruiksschade
Gepersonaliseerde producten
Cadeaubonnen en uitverkoopartikelen

Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.

🔄 Ruilen

Wilt u een ander product?
Retourneer het artikel (indien toegestaan) en plaats daarna een nieuwe bestelling.

🇪🇺 Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Voor alle EU-landen geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Voorwaarden:

Product mag alleen getest zijn zoals in een winkel
Voor overige EU-landen (buiten NL/BE) zijn retourkosten voor eigen rekening

💰 Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retour:

Ontvangt u bericht of de retour is goedgekeurd
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Heeft u na 15 werkdagen nog niets ontvangen?
📧 Neem contact op via: follesabusiness@gmail.com