Politique de remboursement
Politique de retour Follesa
Chez Follesa, nous estimons important que vous puissiez évaluer votre achat en toute tranquillité. C'est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours après la réception de votre commande.
🌍 Validité
Cette politique de retour s'applique à :
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇧🇪 Belgique
- 🇪🇺 Tous les autres pays de l'Union européenne
🔁 Frais de retour
- Pays-Bas et Belgique : les retours sont gratuits
- Autres pays de l'UE : les frais de retour sont à votre charge
📦 Test des radios de secours
Vous pouvez tester une radio de secours brièvement, comme vous le feriez dans un magasin physique :
✔ Mise sous tension
✔ Vérification de la réception
✔ Recharge briève
Conditions :
- Aucune trace d'usage ni de dommage
- Complet (y compris les accessoires)
- Dans son emballage d'origine
❗ Attention :
Un usage intensif, une recharge prolongée ou des traces d'usage visibles peuvent affecter la possibilité de retour.
🎒 Kits de secours
Les kits de secours ne peuvent être retournés que si :
✔ Complets et non ouverts
✔ Aucune pièce n'a été utilisée ou déballée
❗ Les kits de secours ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
📩 Demander un retour
Un retour doit toujours être déclaré au préalable via :
📧 follesabusiness@gmail.com
Après déclaration, vous recevrez :
- Des instructions
- (le cas échéant) une étiquette de retour
❗ Les retours sans déclaration préalable ne sont pas acceptés.
⚠️ Produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur
Vérifiez votre commande lors de sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :
- La radio de secours ne fonctionne pas correctement
- Le kit de secours est incomplet ou endommagé
- Vous avez reçu le mauvais produit
👉 Nous nous engageons toujours à trouver une solution adaptée, par exemple :
- Remplacement
- Réparation
- Remboursement
🚫 Exceptions (non retournables)
- Kits de secours ouverts ou utilisés
- Produits présentant des dommages d'usage évidents
- Produits personnalisés
- Cartes-cadeaux et articles en solde
Vous avez des doutes ? N'hésitez pas à nous contacter.
🔄 Échanges
Vous souhaitez un autre produit ?
Retournez l'article (si autorisé) puis passez une nouvelle commande.
🇪🇺 Droit de rétractation légal (UE)
Pour tous les pays de l'UE, un droit de rétractation légal de 14 jours.
Conditions :
- Le produit ne peut être testé qu'en magasin
- Pour les autres pays de l'UE (hors Pays-Bas et Belgique), les frais de retour sont à votre charge
💰 Remboursements
Après réception et vérification de votre retour :
- Vous recevrez un message pour vous informer que votre retour a été approuvé
- Après approbation, le montant sera dans les 10 jours ouvrables remboursé via le mode de paiement initial
Vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables ?
📧 Contactez-nous via : follesabusiness@gmail.com